LOS DIEZ MANDAMIENTOS PARA OBSERVAR Y DESCIFRAR CON ÉXITO LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Leer a la gente con éxito (almacenando sus gestos para ver sus pensamientos, sentimientos e intenciones) es una habilidad que requiere práctica y entrenamiento constante. Para este entrenamiento ofrecemos unos puntos importantes para maximizar tu eficacia en la lectura de lo no verbal. Cuando incorpores estos mandamientos a tu vida diaria y formen parte de tu rutina, muy pronto se volverán una segunda naturaleza sin necesitar apenas de tu conciencia.

Es como aprender a conducir. Si piensas en la primera vez, recordarás que era difícil atender a lo que estabas haciendo dentro del coche y concentrarte al mismo tiempo en lo que pasaba en la carretera fuera. Sólo cuando te sentiste cómodo al volante fuiste capaz de ampliar tu enfoque para acompasar el entorno a la conducción. Así es el comportamiento no verbal. Una vez domines eficazmente la mecánica del uso de la comunicación no verbal, se volverá automático y podrás enfocar toda tu atención en descodificar el mundo que te rodea.

PRIMER MANDAMIENTO: SER UN OBSERVADOR EFICAZ DEL ENTORNO

Este requisito es el más básico para todo aquel que desee descifrar y usar la comunicación no verbal.

Así como es esencial una escucha cuidadosa para comprender nuestro discurso verbal, es también vital una cuidadosa observación para entender nuestro lenguaje corporal.

Es primordial una observación coordinada para leer a las personas y detectar sus indicios no verbales con éxito.

El problema es que mucha gente mira, pero sin ver realmente. Como Sherlock Holmes le decía a Watson: “Usted mira, pero no observa”. Este tipo de personas no aprecian los cambios sutiles de su mundo. No son conscientes de la rica variedad de detalles que les rodean, como el sutil movimiento de una mano o un pie que pueda traicionar sus pensamientos o intenciones.

Es descorazonador ver cuando encuentras a alguien que ha estado ciego a los acontecimientos cotidianos.

“Mi mujer me ha pedido el divorcio. No tenía ni idea de que no fuese ya feliz conmigo”

“El tutor de mi hijo me ha dicho que consume cocaína desde hace 3 años. No pensaba que tenía problemas con las drogas”

Estas son las clases de declaraciones hechas por personas que nunca han aprendido cómo observar el mundo que les rodea de forma eficaz. Cosa que no es de extrañar. Después de todo, nunca se nos ha enseñado a observar los indicios no verbales de los demás. Si tienes suerte, aprendes por ti mismo a ser más observador. Si no, pierdes una increíble cantidad de información importante que te puede ayudar a evitar problemas y hacer que tu vida sea más plena, en las citas, en el trabajo o en la familia.

Afortunadamente, la observación es una habilidad que se puede aprender. No tenemos que ir por la vida con los ojos tapados. Aún más, como es una habilidad, podemos mejorarla con a través de una correcta forma de entrenamiento y práctica.

Únicamente hay que hacer de la observación (la observación coordinada) una manera de vivir.

Ser consciente del mundo que te rodea no es un acto pasivo.

Es un comportamiento consciente, deliberado (algo que requiere esfuerzo, energía y concentración para lograrlo, y práctica constante para mantenerlo)

La observación es como un músculo, se vuelve fuerte cuando se usa y se atrofia cuando no se usa. Ejercita tu músculo de la observación y te convertirás en un descifrador más avizado del mundo que te rodea.

Por supuesto, cuando hablo de observación coordinada, te pido que utilices todos tus sentidos, no solamente el de la vista, también el del olfato, el tacto, etc.

SEGUNDO MANDAMIENTO: OBSERVAR DENTRO DE UN CONTEXTO. LA CLAVE PARA COMPRENDER EL COMPORTAMIENTO NO VERBAL

Cuando intentamos comprender el lenguaje corporal en situaciones de la vida real, tenemos que saber que, cuanto más entendamos el contexto en el que tiene lugar, mejor entenderemos lo que significa. Por ejemplo, después de un accidente de tráfico, es de esperar que la gente esté en estado de shock y que camine como desorientada. Es de esperar que sacudan sus manos e incluso que tomen decisiones erróneas como la de caminar por la carretera por la que circula el tráfico (por eso la policía te pide que te quedes en el coche) ¿Por qué? Después de un accidente, la gente está bajo el efecto de un bloqueo de “cerebro pensante” en una parte cerebral llamada sistema límbico. El resultado de este bloqueo incluye comportamientos como: temblores, desorientación, nerviosismo e incomodidad.

En una entrevista de trabajo, se espera de los entrevistados que inicialmente estén nerviosos y que el nerviosismo se disipe poco a poco. Si éste vuelve a aparecer cuando preguntamos algo concreto, entonces habría que preguntarse por qué ha vuelto a aparecer otra vez ese comportamiento nervioso.

TERCER MANDAMIENTO: APRENDER A RECONOCER Y DESCIFRAR EL COMPORTAMIENTO NO VERBAL UNIVERSAL

Algunos comportamientos corporales se consideran universales porque se exhiben de forma similar por la mayoría de las personas. Por ejemplo, cuando una persona presiona sus labios juntos de forma que parece que desaparezcan, es una señal clara y común de que está molesta y de que algo va mal (compresión labial). Este es un indicio universal.

CUARTO MANDAMIENTO: APRENDER A RECONOCER Y DESCIFRAR EL LENGUAJE NO VERBAL IDIOSINCRÁTICO.

El lenguaje no verbal universal constituye un grupo de pistas corporales; aquéllas que son relativamente las mismas para todos. Pero existe un segundo tipo de  pistas corporales llamado lenguaje no verbal idiosincrásico, que es una señal de que es relativamente único para un individuo en particular.

Para intentar identificar las señales idiosincrásicas, tendrás que observar los patrones comportamentales de la gente con la que interactúas en una base regular (amigos, familia, compañeros, personas que te proveen de alimentos o servicios en una base consistente). Cuanto mejor conozcas a un individuo, o cuanto más tiempo interactúes con él, más fácil será descubrir esta información ya que dispondrás de una más amplia base de datos para hacer tu juicio.  Por ejemplo,  si te percatas de que tu hija quiceañera sacude la cabeza y muerde su labio inferior cuando está a punto de hacer un examen, esto puede ser un indicio idiosincrásico fiable que habla de su nerviosismo o de su falta de preparación. Sin duda, esto se ha vuelto parte de su repertorio para gestionar el estrés, y lo verás y lo volverás a ver una y otra vez porque “la mejor predicción del comportamiento futuro es el comportamiento pasado”

QUINTO MANDAMIENTO:  CUANDO INTERACTÚES CON ALGUIEN, INTENTA ESTABLECER SU COMPORTAMIENTO DE BASE

Para manejar el comportamiento de base de la gente con la que interactúas regularmente, necesitas observar qué hacen normalmente, cómo se sientan de forma típica, dónde colocan sus manos, la posición usual de sus pies, su postura y expresiones faciales comunes, la inclinación de sus cabezas e incluso dónde colocan o dejan sus pertenencias, como un monedero o un bolso. Tienes que ser capaz de diferenciar entre su “cara normal” y su “cara estresada”.

    No determinar una línea de base te coloca en la misma posición que los padres que nunca miran la garganta de su pequeño hasta que éste se pone enfermo. Llaman al médico e intentan describir lo que ven, pero no pueden comparar porque nunca han mirado cuando la garganta estaba sana. Al examinar lo que es normal, empezamos a reconocer e identificar lo que es anormal.

    Incluso en un simple encuentro con alguien, deberías intentar observar su “posición de partida” al principio de la interacción. Es importante establecer el comportamiento de base de la persona porque te permite determinar cuándo se desvía de él, lo que puede ser muy importante e informativo.

SEXTO MANDAMIENTO: INTENTA SIEMPRE OBSERVAR A LA GENTE CON MÚLTIPLES INDICIOS (COMPORTAMIENTOS QUE OCURREN EN CONJUNTO/GRUPO O EN SUCESIÓN)

Tu precisión al leer a la gente se verá incrementada cuando observes indicios múltiples, o conjuntos de señales corporales en las que confiar. Estas señales trabajan conjuntamente como las piezas de un rompecabezas. Cuantas más piezas del rompecabezas tengas, más posibilidades de ponerlas todas juntas y ver la imagen del retrato tendrás. Para ilustrarlo, si veo a un competidor laboral exhibir un patrón de comportamiento de estrés, seguido de cerca por comportamiento apaciguador,  puedo estar más seguro que se está balanceando hacia una posición de debilidad.

SÉPTIMO MANDAMIENTO: ES IMPORTANTE BUSCAR CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO DE UNA PERSONA QUE PUEDEN INDICAR CAMBIOS EN LOS PENSAMIENTOS, EMOCIONES, INTERESES O INTENCIONES.

Los cambios súbitos en el comportamiento ayudan a revelar cómo está procesando la información esa persona o se está adaptando a situaciones emocionales. Un niño que muestra ilusión y deleite por el folleto de la entrada de un parque temático, cambiará inmediatamente cuando sepa que el parque está cerrado. Los adultos no son diferentes. Cuando recibimos malas noticias por teléfono o vemos algo que nos afecta, nuestros cuerpos reflejan este cambio inmediatamente.

Los cambios en el comportamiento de una persona también revelan su interés o intenciones en ciertas circunstancias. Una observación meticulosa en estos cambios te puede permitir predecir cosas antes de que sucedan, dándote claramente una ventaja (particularmente si la inminente acción pudiera causarte daño a ti o a otros).

OCTAVO MANDAMIENTO: APRENDER A DETECTAR SEÑALES NO VERBALES FALSAS O ERRÓNEAS TAMBIÉN ES CRÍTICO.

La habilidad de diferenciar entre indicios  auténticos y falsos conlleva práctica y experiencia. No únicamente requiere de la observación coordinada, sino también de un poco de juicio cuidadoso. En próximos artículos veremos las diferencias sutiles en los actos de una persona que revelan cuando un comportamiento es honesto o deshonesto, incrementando las posibilidades de hacer una lectura precisa de tu interlocutor.

NOVENO MANDAMIENTO: SABER CÓMO DISTINGUIR ENTRE COMODIDAD E INCOMODIDAD TE AYUDARÁ A ENFOCARTE EN LOS COMPORTAMIENTOS MÁS IMPORTANTES PARA DESCODIFICAR LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.

Existen dos puntos principales que deberías buscar y enfocarte en ellas: comodidad e incomodidad.  Es realmente fundamental. Aprender a leer los indicios de comodidad o incomodidad  (comportamientos) con precisión en los demás te ayudará a descifrar lo que dicen sus cuerpos y mentes verazmente.

Si dudas de lo que significa un comportamiento, pregúntate si parece un comportamiento de comodidad (por ejemplo: contento, felicidad, relajación) o si parece un comportamiento de incomodidad (por ejemplo: descontento, malestar, estrés, ansiedad, tensión).  La mayoría de las veces podrás establecer los comportamientos que observes en uno de estos dos dominios (confort o incomodidad).

DÉCIMO MANDAMIENTO: CUANDO OBSERVES A LOS DEMÁS, SÉ DISCRETO.

Lo que no hay que hacer cuando observes a otras personas, es hacerlo de forma descarada. Muchas personas tienden a mirar a la gente cuando empiezan a probar a ver las señales no verbales. Semejante observación intrusa no es aconsejable. Tu objetivo ideal es observar a los demás sin que lo perciban, de forma no intrusista.

Trabaja en perfeccionar tu habilidad de observación y llegarás a un punto en el que tus esfuerzos serán sutiles y exitosos. Todo es cuestión de práctica y perseverancia.

Ahora que ya hemos visto los diez mandamientos, la pregunta es: “¿Qué comportamientos no verbales debería buscar y qué importante información me revelarán?”  Es lo que veremos a continuación.

IDENTIFICAR LA INFORMACIÓN NO VERBAL IMPORTANTE Y SU SIGNIFICADO

El cuerpo humano es capaz de ofrecer literalmente cientos de señales o mensajes no verbales. ¿Cuáles son los más importantes y cómo descifrarlos? El problema es que podría llevar mucho tiempo de la vida una meticulosa observación, evaluación y validación para identificar e interpretar la comunicación no verbal importante con precisión. Afortunadamente, podemos tener un enfoque más directo. Hemos identificado los comportamientos más importantes para su uso inmediato y hacerlo más fácil. Incluso si olvidas lo que significa una señal específica, serás capaz de descifrarla.

El problema es que podría llevar mucho tiempo de la vida una meticulosa observación, evaluación y validación para identificar e interpretar la comunicación no verbal importante con precisión. Afortunadamente, podemos tener un enfoque más directo. Hemos identificado los comportamientos más importantes para su uso inmediato y hacerlo más fácil. Incluso si olvidas lo que significa una señal específica, serás capaz de descifrarla.

Fuente: What everybody is saying de Joe Navarro

Traducido por: María José Arlandis

Publicado por: MAB Comunicación Silenciosa